Un nuovo portale per essere più vicino ai pazienti e ai loro familiari - Idi

L’Idi-Istituto Dermopatico dell’Immacolata dà il via ad un grande ed importante progetto: la costruzione di una nuova “realtà digitale” che coinvolge tutte le attività dell’ospedale. Sin dalla sua nascita, nel 1912, l'obiettivo dell’Istituto è quello di prestare assistenza sanitaria di elevata qualità, in particolare in ambito dermatologico, e offrire supporto spirituale a tutti i bisognosi. Dopo 110 anni, il fine è sempre lo stesso, ma oggi Idi ha una possibilità in più: utilizzare il mondo digitale per rafforzare e sviluppare la sua missione. Tale trasformazione porta con sé i valori cardine che da sempre lo contraddistinguono: centralità del paziente, assistenza per l’intero ciclo di cure ed eccellenza del servizio offerto. La costruzione della nuova identità digitale è dunque un progetto strategico con il quale portare online storia, valori e obiettivi. È grazie alla rete che Idi diventa sempre più raggiungibile e facilmente accessibile, quindi, ancora più vicino alle persone. Questo cambiamento inizia con il nuovo portale web e coinvolgerà tutti: dal paziente, al medico, dal ricercatore, all’operatore della struttura sanitaria, offrendo novità e innovazione.

Essere più vicini a pazienti e familiari, vuol dire anche mettere a disposizione strumenti utili e veloci su piattaforme tecnologiche dove essere facilmente reperibili. La pandemia da Covid-19 ha aumentato in modo determinante la necessità delle persone di rintracciare velocemente le aziende, specialmente in ambito medico. Idi con il suo nuovo portale vuole raggiungere questo obiettivo, dando immediato accesso alle prenotazioni e allo staff medico. In aggiunta ha implementato anche una piattaforma tecnologica, attraverso la quale gli utenti possono prenotare prestazioni con il telefono, accompagnati e assistiti da un sistema basato sull’intelligenza artificiale (Voicebot).

La rivoluzione digitale Idi si amplia anche al mondo social ed editoriale, spazi gestiti direttamente dall'Istituto, dove saranno creati e condivisi contenuti sulle diverse piattaforme e sui social network, importanti relazioni con le persone. L’obiettivo è quello di offrire informazione e cultura medica e di prevenzione, con un linguaggio accessibile e immediato per aiutare e coinvolgere le persone.

Per garantire il meglio ai pazienti, è necessario il supporto della ricerca medica: Idi rappresenta un’eccellenza anche in tale campo. Nel 1990 ha ottenuto, dal ministero della Sanità e da quello della Ricerca Scientifica, il riconoscimento di Istituto di ricovero e cura a carattere scientifico (Irccs). Attraverso la nuova piattaforma digitale, si darà, quindi, ancora più vigore e visibilità ad aspetti inerenti questo ambito. Tramite l’impiego di strumenti tecnologici innovativi che utilizzano l’intelligenza artificiale, il nuovo sistema digitale consentirà di semplificare le relazioni, migliorare l’accesso ai servizi ospedalieri e accrescere il livello di soddisfazione dei nostri utenti, grazie ad un processo di ottimizzazione continuo, basato sull’analisi dei comportamenti. Il progetto di trasformazione digitale è stato realizzato insieme a CrowDM, Digital Communication Company che con le sue competenze ha supportato il nostro management e gli uffici interni nella realizzazione e nello sviluppo dell’attività digitale dell’Idi. Il portale web si arricchirà nel tempo di sempre maggiori funzionalità e aree informative e di confronto. Sarà dato modo alle persone di comprendere al meglio l’impegno di IDI nella ricerca e l’importanza di sostenere queste attività. Il portale darà soprattutto spazio e visibilità ai ricercatori, per ampliare le proprie possibilità di relazione e confronto per alimentare una comunità globale accomunata dai medesimi intenti.

La presenza online di Idi continuerà a crescere per restare sempre al fianco dei pazienti, offrendo servizi migliori e strumenti utili alle esigenze, presenti e future, delle persone. Il portale web, appena andato on line, rappresenta solo l’inizio del cambiamento che è ampio e articolato in molteplici fasi.