Lelio Borgherese, presidente di Assocontact-Associazione nazionale dei contact center in outsourcing - Archivio

Il settore dei call center riparte dall’innovazione con la sua prima Call for ideas dedicata ai giovani talenti e alle start up per ripensare insieme il mondo dei servizi verso cittadini e consumatori. «Dopo aver affrontato la grave crisi che ci ha colpito negli ultimi mesi, ora è il momento di ripartire. Abbiamo bisogno di coraggio, visione, competenze e soprattutto innovazione. C’è bisogno di ripensare il nostro mondo dei servizi verso cittadini e consumatori. Per tutte queste ragioni Assocontact lancia la sua prima Call for ideas dedicata a giovani talenti e startup», spiega Lelio Borgherese, presidente di Assocontact-Associazione nazionale dei contact center in outsourcing.

La start up competition lanciata da Assocontact in collaborazione con l’incubatore Grownnectia ha l’obiettivo di cercare idee, progetti e soluzioni per migliorare il coinvolgimento, le interazioni e le relazioni tra cittadini e Pubblica Amministrazione, utenti e industrie. Il progetto è finanziato da quattro aziende pilota: Linetech Group, Netith, Network Contacts e 3G.

«Riteniamo indispensabile progettare il futuro dei nostri servizi con una robusta iniezione di innovazione tecnologica ma anche fare la nostra parte per aiutare i giovani talenti a farsi largo nel mercato, secondo gli ideali del communitycare. Per questo - aggiunge Borgherese - ci rivolgiamo alle generazioni del futuro: le vostre idee saranno portate a compimento e diventeranno un’impresa vera e propria».

La call è aperta a startupper, studenti e ricercatori senza limiti di età, residenti in Italia o all’estero. Si potrà presentare domanda fino al 30 giugno sul sito grownnectia.com. I progetti selezionati saranno inseriti nel percorso di accelerazione Pay4Growth di Grownnectia, e i team potranno sfruttare gli spazi di co-working e l’assistenza di mentorship presso le aziende promotrici della call per la durata di sei mesi. Tra i mentor e i coach che supporteranno le startup selezionate, nomi noti del settore del calibro di Massimo Ciaglia, Gian Luca Comandini, Michele Franzese e Luca Barboni. Sono tre i diversi ambiti per i quali inviare la candidatura: Sales & Marketing, Hr e Operation.

«In questi mesi di difficoltà è stato riconosciuto il ruolo strategico del nostro settore perché abbiamo garantito l'assistenza ai cittadini costretti in casa, garantendo il corretto funzionamento dei servizi essenziali. Ma ci siamo anche fatti interpreti di un'idea di responsabilità sociale di impresa alla luce degli ideali di solidarietà e inclusione del community care - il modo che abbiamo scelto per fare la nostra parte a sostegno dei territori e di tutta la comunità. Anche per questo - conclude Borgherese - abbiamo ritenuto che fosse arrivato il momento di dare un’opportunità concreta ai giovani che vogliono raccogliere la nostra sfida, sostenendo le loro idee e i loro talenti e trasformandoli in valore aggiunto per tutti i cittadini e le imprese: mai come ora abbiamo vissuto uno sprint digitale che siamo chiamati a sfruttare per valorizzare il patrimonio di dati più ampio, ridurre il digital divide, aumentare la produttività, semplificare i processi, distribuire le informazioni in modo più chiaro e sicuro. Mai come ora è tempo di open innovation, lanciando la prima call del settore e una delle uniche promosse da un'Associazione di categoria».

Per maggiori informazioni: grownnectia.com/call4ideas-innovazione-assocontact.