Nei call center 10mila addetti in bilico: senza tutele l'ia ci spazzerà via

Lavoratori dei call center in piazza per difendere un’attività che rischia di scomparire, inghiottita dall’arrivo dell’Intelligenza artificiale. Piazze gremite, soprattutto al Sud: Cagliari, Palermo, Catanzaro, Taranto, Bari e Matera sono stati gli epicentri della protesta. «Siamo un settore “sparpagliato come un mosaico” che fatica a fare massa critica, ma “non vale meno” di Ilva ed Electrolux» dicono i lavoratori. Inumeri sono impressionanti, si parla di almeno 10mila posti in bilico sui 43mila impiegati nel settore (erano 80mila nel 2010), che va avanti da anni tra dumping salariale, gare d’appalto al massimo ribasso, delocalizzazioni e un’assenza totale di strategia industriale. «Non possiamo accettare che il costo della trasformazione tecnologica venga scaricato esclusivamente sui lavoratori» è il monito lanciato dalle sigle confederali Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil che hanno indetto lo sciopero di oggi. L’impatto della transizione digitale e dell’Ia potrebbero rappresentare un’opportunità di sviluppo ma rischiano di trasformarsi in strumenti di riduzione del personale. Chatbot, assistenti virtuali e sistemi automatici riescono ormai a gestire una parte delle richieste che fino a pochi anni fa venivano affidate esclusivamente agli operatori.

La mobilitazione, che ha visto un’adesione altissima pari all’80% e ha avuto il sostegno dei leader di Cisl e Cgil, Daniela Fumarola e Maurizio Landini, ha riguardato il comparto CRM/BPO vale a dire i call center che effettuano il servizio clienti per conto terzi: operatori telefonici, banche, assicurazioni, aziende energetiche e pubblica amministrazione, in particolare in ambito sanitario. Il 70% degli addetti opera al Sud o nelle isole. In Sicilia, e in particolare a Palermo, migliaia di persone rischiano il posto. Un altro elemento di fragilità è il fatto che il 65% degli addetti sono donne con una presenza elevata di over 45. Dopo la protesta domani sarà il giorno della proposta con la prima convocazione del tavolo nazionale con il ministro delle Imprese e del Made in Italy Adolfo Urso e la ministra del Lavoro Marina Calderone.

«La verità è che si tratta di un lavoro povero, nella stragrande maggioranza con part-time involontario – spiega Riccardo Saccone, segretario generale Slc Cgil –. L’età media si è alzata considerevolmente, molti hanno iniziato durante gli studi universitari e sono rimasti “intrappolati”. Il problema è che non si può più andare avanti con gli ammortizzatori sociali, che coinvolgono già 10mila persone. Il problema è che combattiamo una battaglia complessa a mani nude per fare la riconversione, serve un piano specifico e servono finanziamenti che al momento non ci sono».

Al presidio di Roma anche la segretaria del Pd Elly Schlein con una delegazione di parlamentari del Pd, alcuni deputati di Avs e del M5S. A Cagliari in piazza il sindaco Massimo Zedda, solidale con i lavoratori: «Dietro quel cavo c’era sempre una persona in carne ed ossa. Bisogna intervenire in modo preventivo». Situazione delicatissima a Taranto dove è in fase di smantellamento un grosso polo di call center che dà lavoro a 3-4 mila persone, molte delle quali mogli e congiunti di operai diretti e dell’indotto Ilva. In città i call center rappresentano il secondo impianto occupazionale del territorio dopo il manifatturiero. A Matera preoccupa in particolare la vertenza CallMat che coinvolge 350 lavoratori: il confronto con Tim degli ultimi giorni ha portato qualche spiraglio di luce, ma sempre a tempo determinato.

«Da molti anni abbiamo proviamo a mettere “delle pezze” ma ormai la situazione è insostenibile, sono in crisi tutte le principali realtà come Konecta e Covisian, Sistem House, solo per citarne alcune – sottolinea Alessandro Faraoni segretario generale Fistel-Cisl –. Gli ammortizzatori sociali non bastano va ristrutturato il settore puntando sulla dematerializzazione della pubblica amministrazione, attività da destinare i lavoratori over, ma anche formando e riqualificando come tecnici i più giovani. Nel settore delle Tlc c’è una richiesta di manodopera enorme».

Dall’incontro di domani i sindacati si aspettano risposte. Il primo passo è lo sblocco dei fondi destinati all’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato per la digitalizzazione dei documenti della Pa. Tra le richieste, oltre alla riqualificazione la riduzione dell’orario di lavoro a 32 ore settimanali a parità di salario, il rispetto della norma (clausola di salvaguardia) che vieta trasferimenti superiori a 50 km ma soprattutto l’adozione della responsabilità sociale in solido della committenza. Banche, Telco e aziende pubbliche non possono disinteressarsi del destino dei lavoratori a cui esternalizzano i loro servizi.

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